Henkilöstö ja vapaaehtoiset kokoontuivat: mysteeripelaajia ja juhlaa

Toimitusjohtaja Jarkko Raski kertoo, että 59Club tutkii ja kehittää golfkenttien toimintaa kaikkialla maailmassa. Raski totesi viime vuonna, että SHG voisi hyötyä 59Clubin tutkimuksista ja osaamisesta.

"59Club on tutkinut lähes tuhannen eri golfkentän toimintaa, niin palveluja, tiloja kuin kenttiäkin. Kun muutama muukin suomalainen golfyhteisö oli viime vuonna lähdössä 59Clubin toteuttamaan mystery shoppingiin, päätin että mekin osallistumme."

Mystery shopping on tutkimustapa, jossa tutkijat käyttävät palvelua normaalin asiakkaan tapaan niin, ettei tutkittava yritys tiedä, milloin tutkijat ovat paikalla. 59Clubin mysteeripelaajat vierailivat viime kesänä kerran Luukissa ja kerran Lakistossa.

Näiden vierailujen pohjalta on syntynyt laaturaportti, jossa on arvioitu 13 eri toiminnan osa-aluetta ja niistä kaikista yhteensä 245 eri palvelukohtaamista tai asian tilaa. Arvioitavia osa-alueita olivat mm. ajanvaraus, caddiemasterin palvelut, kentän olosuhteet ja ravintolatoiminta.

"Kävimme raportin tuloksia viime perjantaina yhdessä läpi ja pohdimme, minkälaisin keinoin palvelu- ja pelikokemuksien laatua voi lähteä parantamaan. Ideana on tunnistaa asioita, joita voi ryhtyä toteuttamaan omassa työssään tosi pienellä kynnyksellä. 59Clubin laatutyön ydinajatuksena on, että pienillä yksittäisillä parannuksilla saadaan iso yhteinen laadun parannus aikaan. Sitä me lähdetään tässä hakemaan."

Mysteeripelaajien vierailuja on luvassa tällekin kesälle. He tulevat vierailemaan kolme kertaa Lakistossa ja kahdesti Luukissa. Kun tämän kauden tulokset on saatu, päästään vertailemaan niitä viimevuotisiin ja nähdään, minkälaista muutosta pienillä parannuksilla on saatu aikaan.

Kauden kick-off järjestettiin vapaaehtoisille ja henkilöstölle torstai-iltana 3.4. Lakistoon saapui 55 henkilöä, mukaanlukien kaikki uudet caddiemasterimme, uudet kesäkenttikset ja SHG:n opetustiimissä uutena aloittava Peter Puhakka.

Aluksi skoolattiin SHG:n saamalle palkinnolle. Vuoden golfyhteisö -palkinnon saaja julkistettiin lauantaina 29,3, järjestetyssä Golfgaalassa. Palkinto on vuosittain jaettavien palkintojen huipentuma, suurin huomionosoitus, joka golfyhteisölle voidaan antaa. Palkitsemisen perusteena on kaikkiaan 15 eri kriteeriä. Palkinnon saajasta päättää Golfliiton hallitus.

SHG:n erityisinä ansioina mainittiin jäsenmäärän kehitys, GEO-ympäristösertifikaatin hankkiminen ja tiedolla johtamisen käytännöt. Lisäksi kiitettiin yhteisömme innovatiivista ja aktiivista tapahtuma- ja opetustyötä, hyvää vuorovaikutusta jäsenistön kanssa sekä näkyvää toimintaamme sosiaalisen median alustoilla

Tulevan kauden aikana SHG:n pelaajia tullaan yllättämään eri tavoin. Ensimmäinen yllätys on Lakistossa huhtikuun ajan tilattavissa oleva juhlavuoden vaatemallisto, jossa komeilee juhlavuoden tunnus.

Tunnuksessa on ytimekkäästi sana "me" jolla halutaan kunniottaa ja ilmentää sitä, että me pelaajat olemme tehneet SHG:stä sen mikä se nyt on. SHG on aina ollut pelaajiensa näköinen ja pyrkinyt siihen, että pelaajat kokevat sen omakseen. Vuosikymmenien aikana SHG on kehittynyt yhteisön myötä ja mukana. Siksi SHG = me.

Juhlavuoden muista tapahtumista tiedotetaan kauden edetessä. Virallinen syntymäpäivä on tiistaina 20.5. Heinäkuun viimeisellä viikolla järjestetään Luukissa juhlavuoden tapahtumaviikko.